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        重慶市南川區人民政府行政規范性文件

        重慶市南川區人民政府行政規范性文件

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        政策解讀

         

         

        重慶市南川區人民政府辦公室

        關于 印發 南川區旅游民宿獎補辦法的通知

        南川府辦〔2020〕16 號

         

        各鄉鎮人民政府、街道辦事處,區政府各部門,有關單位:

        《南川區旅游民宿獎補辦法》已經區政府同意,現印發給你們,請認真遵照執行。

         

        重慶市南川區人民政府辦公室  

            2020年5月21日        

        (此件公開發布)

         

        南川區旅游民宿獎補辦法

         

        第一章 總 則

         

        第一條 為充分發揮政策資金的撬動作用和對旅游民宿發展的引導和激勵作用,結合我區實際,特制定本辦法。

        第二條 本辦法適用于在南川區行政轄區內依法新建或改(擴)建,辦理相關經營證照并正式營業的旅游民宿項目。

        第三條 本辦法規定的獎補資金從旅游產業發展資金中安排專項資金予以兌現。

        第四條 區金佛山管委會、區文化旅游委作為旅游民宿評定主 管部門,負責我區旅游民宿組織評分、獎補申報等工作。區財政局作為旅游民宿獎補兌現部門,負責我區旅游民宿獎補兌現工作。

         

        第二章 評定及獎補標準

         

        第五條 旅游民宿評定按照《旅游民宿基本要求和評價》( LB/T 065-2019 )分為必備項目檢查和一般要求評分兩個方面,通過必備項目檢查后方可開展一般要求評分。

        第六條 一般要求評分達到5星級民宿標準的(每大項得分率不低于80%),給予100萬元獎補;一般要求評分達到4星級民宿標準(每大項得分率不低于60%)的,給予50萬元獎補。

         

        第三章 申報及兌現

         

        第七條 獎補資金 原則上每年申報、驗收、兌現一次,同一經營主體在其經營期內只能享受一次本辦法規定的獎補。

        第八條 旅游民宿經營業主 自愿向區金佛山管委會申報,區金佛山管委會 受理申報材料后,委托第三方專業評定機構開展現場考核評分。

        第九條 區金佛山管委會 會同 區文化旅游委根據評定結果形成獎補名單,報區政府審定同意后,由區財政局按等級標準兌現獎補資金。

         

        第四章   附  則

         

        第十條 申報獎補的旅游民宿在其建設、經營過程中違反國家相關法律法規規定的,不予兌現相關獎補資金。

        第十一條 本辦法自公布之日起30日后施行,至2021年12月31日止。

        附件:1.旅游民宿必備項目檢查表

              2.旅游民宿評定一般要求評分表

         

         

        附件1

         

        旅游民宿必備項目檢查表

         

        四星級

        序號

        項目

        是否

        達標

        1.規范經營

        1.1

        應符合治安、消防、衛生、環境保護、安全等有關規定與要求,取得當地政府要求的相關證照。

         

        1.2

        經營場地應符合本市縣國土空間總體規劃(包括現行城鎮總體規劃、土地利用總體規劃)、所在地民宿發展有關規劃。

         

        1.3

        服務項目應通過文字、圖形方式公示,并標明營業時間,收費項目應明碼標價。

         

        1.4

        經營者應定期向文化和旅游行政部門報送統計調查數據,及時向相關部門上報突發事件等信息。

         

        2.安全衛生

        2.1

        經營場地無地質災害和其他影響公共安全的隱患。

         

        2.2

        易發生危險的區域和設施應設置安全警示標志,安全標志應清晰醒目;易燃、易爆物品的儲存和管理應采取必要的防護措施,符合相關法律法規。

         

        2.3

        應配備必要的防盜、應急、逃生安全設施,確保游客和從業人員人身和財產安全。

         

        2.4

        應建立各類相關安全管理制度和突發事件應急預案,落實安全責任,定期演練。

         

        2.5

        食品來源、加工、銷售應符合相關食品安全國家標準要求。

         

        2.6

        從業人員應按照要求持健康證上崗。

         

        3.環境和建筑

        3.1

        生活用水(包括自備水源和二次供水)應符合GB5749要求。

         

        3.2

        室內外裝修與用材應符合環保規定,達到GB 50222的要求。

         

        3.3

        建設、運營應因地制宜,采取節能減排措施,污水統一截污納管或自行有效處理達標排放。

         

        3.4

        周邊環境應整潔干凈,綠植維護較好。

         

        3.5

        建筑外觀應與周邊環境相協調。

         

        3.6

        經營用客房不超過4層且建筑面積不超過800m2。

         

        4.設施和設備

        4.1

        客房應配備必要的家具,擺放合理、方便使用、舒適美觀。

         

        4.2

        客房應有舒適的床墊和柔軟舒適的床上棉織品(被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等)及毛巾。

         

        4.3

        客房應有水壺、茶杯和飲用水。

         

        4.4

        客房應有充足的照明,有窗簾,隔音效果較好。

         

        4.5

        應有方便使用的衛生間,24小時供應冷水,定時供應熱水。照明和排風效果良好,排水通暢,有防滑防濺措施。

         

        4.6

        各區域應有滿足游客需求、方便使用的開關和電源插座。

         

        4.7

        廚房應有消毒設施,有效使用。

         

        4.8

        廚房應有與接待規模相匹配的冷凍、冷藏設施,生、熟食品及半成食品分柜置放。

         

        4.9

        應有清洗、消毒場所,位置合理,整潔衛生,方便使用。

         

        4.10

        應有布局合理、方便使用的公共衛生間。

         

        4.11

        應有適應所在地區氣候的采暖、制冷設施,各區域通風良好。

         

        5.服務和接待

        5.1

        各區域應整潔、衛生,相關設施應安全有效。

         

        5.2

        客房床單、被套、枕套、毛巾等應做到每客必換,并能應游客要求提供相應服務。

         

        5.3

        拖鞋、杯具等公用物品應一客一消毒。

         

        5.4

        衛生間應每天清理不少于一次,無異味、無積水、無污漬。

         

        5.5

        應采取有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。

         

        5.6

        應提供或推薦多種特色餐飲產品。

         

        5.7

        民宿主人應參與接待,鄰里關系融洽。

         

        5.8

        接待人員應熱情好客,穿著整齊清潔,禮儀禮節得當。

         

        5.9

        接待人員應熟悉當地文化旅游資源和特色產品,用普通話提供服務。

         

        5.10

        接待人員應掌握并熟練應用相應的服務技能。

         

        5.11

        接待人員應滿足游客合理需求,提供相應服務。

         

        5.12

        接待人員應保護游客隱私,尊重游客的宗教信仰與風俗習慣,保護游客的合法權益。

         

        5.13

        夜間應有值班人員或值班電話。

         

        6.特色和其他

        6.1

        應為所在社區(鄉村)人員提供就業或發展機會。

         

        總體是否達標

         

         

        五星級

        序號

        項目

        是否達標

        1.規范經營

        1.1

        應符合治安、消防、衛生、環境保護、安全等有關規定與要求,取得當地政府要求的相關證照。

         

        1.2

        經營場地應符合本市縣國土空間總體規劃(包括現行城鎮總體規劃、土地利用總體規劃)、所在地民宿發展有關規劃。

         

        1.3

        服務項目應通過文字、圖形方式公示,并標明營業時間,收費項目應明碼標價。

         

        1.4

        經營者應定期向文化和旅游行政部門報送統計調查數據,及時向相關部門上報突發事件等信息。

         

        2.安全衛生

        2.1

        經營場地無地質災害和其他影響公共安全的隱患。

         

        2.2

        易發生危險的區域和設施應設置安全警示標志,安全標志應清晰醒目;易燃、易爆物品的儲存和管理應采取必要的防護措施,符合相關法律法規。

         

        2.3

        應配備必要的防盜、應急、逃生安全設施,確保游客和從業人員人身和財產安全。

         

        2.4

        應建立各類相關安全管理制度和突發事件應急預案,落實安全責任,定期演練。

         

        2.5

        食品來源、加工、銷售應符合相關食品安全國家標準要求。

         

        2.6

        從業人員應按照要求持健康證上崗。

         

        3.環境和建筑

        3.1

        生活用水(包括自備水源和二次供水)應符合GB5749要求。

         

        3.2

        室內外裝修與用材應符合環保規定,達到GB 50222的要求。

         

        3.3

        建設、運營應因地制宜,采取節能減排措施,污水統一截污納管或自行有效處理達標排放。

         

        3.4

        周邊環境應整潔干凈、環境優美。

         

        3.5

        建筑外觀應與周邊環境相協調。

         

        3.6

        經營用客房不超過4層且建筑面積不超過800m2。

         

        4.設施和設備

        4.1

        客房、餐廳、公共活動等區域應布局合理。

         

        4.2

        客房應配備必要的家具,品質優良,擺放合理、方便使用、舒適美觀。

         

        4.3

        客房應有品質優良的床墊和床上棉織品(被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等)及毛巾。

         

        4.4

        客房應有水壺、茶具和飲用水,品質優良。

         

        4.5

        客房應有充足的照明,有窗簾,遮光和隔音效果較好。

         

        4.6

        客房應有方便舒適的獨立衛生間,24小時供應冷、熱水,客用品品質優良。照明和排風效果良好,排水通暢,有防滑防濺措施。盥洗、洗浴、廁位布局合理。

         

        4.7

        各區域應有滿足游客需求、方便使用的開關和電源插座。

         

        4.8

        應有專門的布草存放場所,位置合理,整潔衛生。

         

        4.9

        廚房應有消毒設施,有效使用。

         

        4.10

        廚房應有與接待規模相匹配的冷凍、冷藏設施,生、熟食品及半成食品分柜置放。

         

        4.11

        應有清洗、消毒場所,位置合理,整潔衛生,方便使用。

         

        4.12

        應有布局合理、整潔衛生、方便使用的公共衛生間。

         

        4.13

        應有適應所在地區氣候的采暖、制冷設施,效果較好,各區域通風良好。

         

        4.14

        應有主題突出、氛圍濃郁、與接待規模相匹配的公共活動區域,配置必要的休閑設施。

         

        4.15

        室內外裝修應材質優良。

         

        5.服務和接待

        5.1

        各區域應整潔、衛生,相關設施應安全有效。

         

        5.2

        客房床單、被套、枕套、毛巾等應做到每客必換,并能應游客要求提供相應服務。

         

        5.3

        拖鞋、杯具等公用物品應一客一消毒。

         

        5.4

        衛生間應每天清理不少于一次,無異味、無積水、無污漬。

         

        5.5

        應有適當有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。

         

        5.6

        應提供或推薦多種特色餐飲產品。

         

        5.7

        民宿主人應參與接待,鄰里關系融洽。

         

        5.8

        接待人員應熱情好客,穿著整齊清潔,禮儀禮節得當。

         

        5.9

        接待人員應熟悉當地文化旅游資源和特色產品,用普通話提供服務。

         

        5.10

        接待人員應掌握并熟練應用相應的服務技能。

         

        5.11

        接待人員應滿足游客合理需求,提供相應服務。

         

        5.12

        接待人員應保護游客隱私,尊重游客的宗教信仰與風俗習慣,保護游客的合法權益。

         

        5.13

        夜間應有值班人員或值班電話。

         

        6.特色和其他

        6.1

        應提供不同類型的特色客房。

         

        6.2

        應有倡導綠色消費、保護生態環境的措施。

         

        6.3

        應為所在社區(鄉村)人員提供就業或發展機會,參與地方或社區公益事業活動。

         

        總體是否達標

         

         

         

         

        附件2

         

        旅游民宿評定一般要求評分表

         

        序號

        要求描述(評分標準)

        各大項總分

        各分項總分

        各次分項總分

        各小項總分

        自評分

        評定分

        1

        環境和建筑

        30

         

         

         

         

         

        1.1

        周邊環境

         

        9

         

         

         

         

        1.1.1

        空氣質量優良

         

         

        1

         

         

         

        1.1.2

        地表水質量優良

         

         

        1

         

         

         

        1.1.3

        所在鄉村(社區)公路邊、河邊、山邊等區域環境干凈整潔得1分、生活垃圾日產日清得1分、垃圾分類得1分

         

         

        3

         

         

         

        1.1.4

        所在鄉村(社區)生活污水有效處理得1分,統一截污納管得2分

         

         

        2

         

         

         

        1.1.5

        所在鄉村(社區)綠植有專人養護得1分,綠化效果好得1分

         

         

        2

         

         

         

        1.2

        周邊資源(最多8分)

         

        8

         

         

         

         

        1.2.1

        附近有年客流量在100萬以上的景區

         

         

        4

         

         

         

        1.2.2

        附近有年客流量在50萬以上的景區

         

         

        3

         

         

         

        1.2.3

        附近有年客流量在25萬以上的景區

         

         

        2

         

         

         

        1.2.4

        附近有地方特色景點或休閑娛樂、運動等場所(每個1分) 

         

         

        8

         

         

         

        1.3

        所在鄉村(社區)有方便游客采購當地特產的種植和生產點(1個1分,最多3分)

         

        3

         

         

         

         

        1.4

        標識系統

         

        2

         

         

         

         

        1.4.1

        所在鄉村(社區)設有民宿導向系統(0.5分),標志牌位置合理,標識醒目、美觀(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        1.4.2

        導航地圖準確標識,方便游客到達

         

         

        1

         

         

         

        1.5

        交通工具停放場地(最多2分)

         

        2

         

         

         

         

        1.5.1

        有數量足夠的自備停車位

         

         

        2

         

         

         

        1.5.2

        附近有公共停放場地

         

         

        1

         

         

         

        1.6

        所在鄉村(社區)有衛生所或醫療點

         

        1

         

         

         

         

        1.7

        建筑布局

         

        3

         

         

         

         

        1.7.1

        建筑風格有地域特色、與周圍環境協調

         

         

        1

         

         

         

        1.7.2

        主客區相對獨立(1分);主人生活區設置合理,方便舒適(1分)

         

         

        2

         

         

         

        1.8*

        花園布局合理(場地面積≥主體建筑基底面積,得1分;有綠化得0.5分,綠化效果好得0.5分);庭院布局合理(場地面積≥主體建筑基底1/2面積,得0.5分;綠化效果好得0.5分)

         

        2

         

         

         

         

        小計

         

         

        實際得分

         

         

        得分率(實際得分/該項總分×100%)

         

         

        2

        設施和設備

        60

         

         

         

         

         

        2.1

        客房

         

        29

         

         

         

         

        2.1.1

        有3種及以上不同房型

         

         

        1

         

         

         

        2.1.2

        50%及以上客房有陽臺或獨立庭院

         

         

        1

         

         

         

        2.1.3

        室內整體裝修風格協調一致

         

         

        1

         

         

         

        2.1.4

        70%客房的凈面積(不包括衛生間)不小于30m2,得2分;不小于20m2,得1分

         

         

        2

         

         

         

        2.1.5

        床墊(長度不小于1.9m)

         

         

        4

         

         

         

        2.1.5.1

        單人床寬度不小于1.35m,雙人床寬度不小于2.0m,得2分;單人床寬度不小于1.2m,雙人床寬度不小于1.8m,得1分

         

         

         

        2

         

         

        2.1.5.2

        床墊軟硬適中,品質優良,得2分;床墊較為舒適,品質較好,得1分

         

         

         

        2

         

         

        2.1.6

        家具(寫字臺、座椅、衣櫥及衣架、茶幾、床頭柜、行李架等)舒適美觀、擺設合理、品質優良,得2分;舒適美觀、擺設合理,得1分

         

         

        2

         

         

         

        2.1.7

        床上棉織品含棉量為100%,床單、被套、枕套材質高檔,得3分;床單、被套、枕套材質較好,得2分;床單、被套、枕套布面光潔,得1分

         

         

        3

         

         

         

        2.1.8

        衛生間針織品

         

         

        3

         

         

         

        2.1.8.1

        面巾柔軟舒適,含棉量為100%

         

         

         

        1

         

         

        2.1.8.2

        浴巾大小合適(0.5分),品質優良(0.5分)

         

         

         

        1

         

         

        2.1.8.3

        地巾大小合適(0.5分),品質優良(0.5分)

         

         

         

        1

         

         

        2.1.9

        根據季節氣候變化提供不同類型、松軟舒適的被芯(0.5分),可提供不同類型的枕頭(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        2.1.10

        客房照明充足,效果良好

         

         

        1

         

         

         

        2.1.11

        窗簾使用方便,遮光效果好

         

         

        1

         

         

         

        2.1.12

        有空調或暖氣等溫度調節設備(1分),噪音?。?.5分),效果好(0.5分)

         

         

        2

         

         

         

        2.1.13

        有加濕器或除濕機等濕度調節設備

         

         

        1

         

         

         

        2.1.14

        有防盜鎖、門窺鏡等防盜設施(0.5分)和消防逃生示意圖(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        2.1.15

        客房其他設施和用品

         

         

        5

         

         

         

        2.1.15.1

        電視機或其他電器設施(1種1分)

         

         

         

        2

         

         

        2.1.15.2

        配套茶具

         

         

         

        1

         

         

        2.1.15.3

        礦泉水或飲用水

         

         

         

        1

         

         

        2.1.15.4

        紙巾不少于2處

         

         

         

        1

         

         

        2.2

        客房衛生間

         

        11

         

         

         

         

        2.2.1

        100%客房有衛生間得2分,80%客房有衛生間得1分

         

         

        2

         

         

         

        2.2.2

        70%客房衛生間面積不小于6m2得2分,不小于4m2得1分

         

         

        2

         

         

         

        2.2.3

        70%客房衛生間有浴缸得1分;所有衛生間淋浴、恭桶、面盆干濕區分離得1分;面盆臺面寬敞舒適得1分;恭桶質量優良、噪音小得1分;電源插座、掛鉤方便使用得1分;吹風機品質優良,方便使用得1分,客用品品質優良得1分。

         

         

        7

         

         

         

        2.2.4

        衛生間光照不足扣1分;通風不好有異味扣1分;無防滑措施扣1分,淋浴房門關閉不嚴密,下水不通暢、有積水扣1分;無垃圾桶扣1分;水溫不穩,冷熱不均扣1分;水壓不穩、水量不足或水質不好扣1分。

         

         

        -6

         

         

         

        2.3*

        餐廳和廚房

         

        4

         

         

         

         

        2.3.1

        餐廳布局合理(0.5分),方便舒適(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        2.3.2

        餐廳裝修氛圍濃郁

         

         

        1

         

         

         

        2.3.3

        有與餐位數量相匹配的消毒設施

         

         

        1

         

         

         

        2.3.4

        廚房布局合理,方便使用

         

         

        1

         

         

         

        2.3.5

        廚房設施及管理(冷藏生熟不分扣1分;洗碗池和原料池不分扣1分;排風排煙不通暢扣1分;滅火毯擺放不合理扣1分)

         

         

        -4

         

         

         

        2.4

        公共休閑設施

         

        5

         

         

         

         

        2.4.1*

        花園或庭院內有公共娛樂休閑設施(0.5分),設施安全有效(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        2.4.2

        有大型康樂設施(泳池、親子樂園等1種1分)

         

         

        2

         

         

         

        2.4.3

        室內公共空間面積(人均面積不小于8m2以上得2分,人均面積不小于5m2以上得1分)

         

         

        2

         

         

         

        2.5

        公共衛生間位置合理(0.5分),有洗手盆、洗手液或肥皂、防滑措施等(0.5分)

         

        1

         

         

         

         

        2.6

        消洗場所位置合理(0.5分),設施齊全,方便使用(0.5分)

         

        1

         

         

         

         

        2.7

        布草存放場所設置合理,方便使用

         

        1

         

         

         

         

        2.8

        提供覆蓋全區域、快速流暢的無線網絡

         

        1

         

         

         

         

        2.9

        提供智能化設施(0.5分),方便有效(0.5分)

         

        1

         

         

         

         

        2.10

        提供周邊旅游資源介紹及相關資料(1分),有相關旅游安全提示與指導(1分)

         

        2

         

         

         

         

        2.11

        各區域空氣質量良好,達到Ⅰ類建筑工程標準(甲醛≤0.08mg/m3,苯≤0.09mg/m3,TVOC≤0.50mg/m3,氨≤0.20mg/m3)

         

        1

         

         

         

         

        2.12

        設施設備正常有效(1分),定期檢查并有維保記錄(1分)

         

        2

         

         

         

         

        2.13

        圍墻、出入口裝有監控(0.5分),畫面清晰(0.5分)

         

        1

         

         

         

         

        小計

         

         

        實際得分

         

         

        得分率(實際得分/該項總分×100%)

         

         

        3

        衛生和服務

        60

         

         

         

         

         

        3.1

        衛生要求

         

        22

         

         

         

         

        3.1.1*

        院落整潔衛生,無雜物堆放(1分);墻面、欄桿整潔衛生(0.5分),綠植葉面無積塵(0.5分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.2*

        院落休閑娛樂設施清潔衛生

         

         

        1

         

         

         

        3.1.3

        客房房門、地面、墻面、天花無破損、無脫落、無蛛網(1分);家具、燈具、窗簾、電器、開關、插座、書籍無破損、無松動、無污漬(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.4

        客房布草(床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等)清潔衛生,無毛發、無污漬

         

         

        1

         

         

         

        3.1.5

        客用品(毛巾、口杯等)無灰塵、無污漬(0.5分),擺放規范、方便使用(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.1.6

        客房衛生間面盆、恭桶清潔衛生,無灰塵、無污漬(1分),浴缸、淋浴區清潔衛生,無毛發、無灰塵、無污漬(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.7

        水龍頭、淋浴噴頭等五金件:無污漬、無滴漏

         

         

        1

         

         

         

        3.1.8*

        餐飲區域整潔衛生,無污漬、無異味

         

         

        1

         

         

         

        3.1.9*

        廚房間操作臺面擺放整齊、清潔衛生(1分);砧板生熟分離,清潔衛生(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.10*

        餐具的清洗、消毒、存放符合衛生標準要求,無灰塵、無水漬

         

         

        1

         

         

         

        3.1.11*

        食品的加工與貯藏嚴格做到生、熟分開

         

         

        1

         

         

         

        3.1.12*

        廚房間地面、墻面有污漬,扣1分;操作臺面有污漬或面案桌面發黑,扣1分;抹布油膩、發黑,扣1分;地面有積水,扣1分;操作間等加工場所雜物較多,扣1分

         

         

        -5

         

         

         

        3.1.13*

        排煙等通風設備、水箱定期清理(1分),有記錄(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.14

        消洗場所清潔衛生(1分)、擺放整齊(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.15

        布草存放場所清潔干燥(1分)、擺放整齊(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.1.16

        公共衛生間洗手臺、小便池、恭桶或廁位保持潔凈(0.5分),通風良好(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.2

        主人服務

         

        6

         

         

         

         

        3.2.1

        主人生活在同一鄉村(社區)內

         

         

        2

         

         

         

        3.2.2

        主人參與接待(1分),主客互動,效果好(1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.2.3

        家庭成員參與服務接待

         

         

        2

         

         

         

        3.3

        接待人員(包括主人、家人和員工)服務

         

        3

         

         

         

         

        3.3.1

        所有接待人員能主動、友好地問候游客,熱情友好(0.5分),及時響應游客合理需求(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.3.2

        能用外語提供服務

         

         

        1

         

         

         

        3.3.3

        熟悉周邊環境,包括當地旅游景點、旅游商品、文創產品、購物點等信息,可為游客作介紹

         

         

        1

         

         

         

        3.4

        到店、離店服務

         

        6

         

         

         

         

        3.4.1

        主動聯系游客(0.5分),提供交通信息,確認抵達時間和方式(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.4.2

        提供接送服務

         

         

        1

         

         

         

        3.4.3

        接待人員在門口熱情友好地迎接到店游客

         

         

        1

         

         

         

        3.4.4

        幫助游客搬運行李(0.5分),確認行李件數,輕拿輕放,勤快主動(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.4.5

        及時將行李送入房間(0.5分),將行李放在行李架或行李柜上,并向游客致意(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.4.6

        離店協助游客搬運行李(0.5分),與游客確認行李件數,并作送別問候(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        3.5

        客房服務

         

        2

         

         

         

         

        3.5.1

        及時清掃客房,客用品補充齊全

         

         

        1

         

         

         

        3.5.2

        應游客要求更換床單、被套、毛巾、浴巾等

         

         

        1

         

         

         

        3.6

        餐飲服務(最多7分)

         

        7

         

         

         

         

        3.6.1

        在游客抵達餐廳后,及時接待,熱情友好。

         

         

        1

         

         

         

        3.6.2

        游客用餐結束后,及時收拾餐具

         

         

        1

         

         

         

        3.6.3

        各種餐具潔凈、無裂痕、無破損

         

         

        1

         

         

         

        3.6.4

        食品營養美味、質量高(早餐1分、正餐1分)

         

         

        2

         

         

         

        3.6.5

        提供周邊餐飲信息和預訂服務(1處1分)

         

         

        3

         

         

         

        3.6.6

        公共區域為游客提供免費飲品和食品(1種1分)

         

         

        3

         

         

         

        3.7

        布草專業洗滌效果好

         

        1

         

         

         

         

        3.8

        提供自助洗衣服務,有烘干機或晾曬場地

         

        1

         

         

         

         

        3.9

        可為不同年齡游客提供個性化服務

         

        1

         

         

         

         

        3.10

        有維護良好客戶關系的措施和服務

         

        1

         

         

         

         

        3.11

        提供線上預訂和支付,提供現場刷卡結算(1分)、現場開具發票服務(1分)

         

        2

         

         

         

         

        3.12

        公布投訴電話,能有效處理各類投訴

         

        1

         

         

         

         

        3.13

        提供醫療服務信息(附近醫院、診所和藥店位置信息等)

         

        1

         

         

         

         

        3.14

        有夜間值班人員

         

        1

         

         

         

         

        3.15

        購買公眾責任險以及相關保險,方便理賠

         

        2

         

         

         

         

        3.16

        管理制度

         

        3

         

         

         

         

        3.16.1

        建立內部管理制度和服務規范,有相關培訓、考核、激勵機制

         

         

        1

         

         

         

        3.16.2*

        建立食品留樣制度

         

         

        1

         

         

         

        3.16.3

        建立設施設備維護保養、煙道清洗管理、水箱清洗等管理制度

         

         

        1

         

         

         

        小計

         

         

        實際得分

         

         

        得分率(實際得分/該項總分×100%)

         

         

        4

        特色和其他

        50

         

         

         

         

         

        4.1

        文化特色

         

        6

         

         

         

         

        4.1.1

        民宿主人能清楚闡述旅游民宿的文化特色(0.5分),有文字流暢、易于理解的主題詞(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.1.2

        民宿主人的服務方式、服務語言凸顯旅游民宿的文化特色(1分),富有感染力(1分)

         

         

        2

         

         

         

        4.1.3

        有依據文化特色提煉形成的文化符號元素(0.5分),美觀時尚,易于識別(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.1.4

        服務方式能良好地展示和表達文化內涵

         

         

        1

         

         

         

        4.1.5

        有不斷完善的文化特色培訓方案(0.5分),定期培訓有記錄(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.2

        環境與氛圍

         

        8

         

         

         

         

        4.2.1

        擁有特色自然景觀(區域代表性景觀得2分,一般性景觀得1分)

         

         

        2

         

         

         

        4.2.2

        建筑物歷史悠久

         

         

        1

         

         

         

        4.2.3

        建筑改造保留歷史印跡(1分),大門、外墻、標識標牌,體現地方特色(1分)

         

         

        2

         

         

         

        4.2.4

        院落空間結構有地方特色(0.5分)、園林植物有地方特色(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.2.5

        燈光照明專業設計,與文化主題契合

         

         

        1

         

         

         

        4.2.6

        有背景音樂(0.5分),曲目與文化主題契合,音質良好、音量適中(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.3

        室內特色空間(最多3分)

         

        3

         

         

         

         

        4.3.1

        休閑區域(茶室、視聽區、閱讀區等)設施齊全、氛圍濃郁(1個1分)

         

         

        3

         

         

         

        4.3.2

        體驗區域(非遺、作坊、書畫等)設施齊全、氛圍濃郁(1個1分)

         

         

        3

         

         

         

        4.3.3

        其他區域(展示等)設計合理、氛圍濃郁(1個1分)

         

         

        3

         

         

         

        4.4

        客房特色

         

        5

         

         

         

         

        4.4.1

        不少于80%景觀客房

         

         

        1

         

         

         

        4.4.2

        不少于80%客房墻面、天花有裝飾,燈飾、陳設品等凸顯文化特色

         

         

        1

         

         

         

        4.4.3

        100%客房有介紹文化特色的書籍、資料

         

         

        1

         

         

         

        4.4.4

        有氛圍濃郁的文化主題客房

         

         

        1

         

         

         

        4.4.5

        有體現客房文化特色的創意服務

         

         

        1

         

         

         

        4.5

        餐飲特色(最多5分)

         

        5

         

         

         

         

        4.5.1

        提供地方特色菜肴, 風味獨特

         

         

        1

         

         

         

        4.5.2

        餐具成套配置(0.5分),與菜品搭配協調(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.5.3

        提供特色家宴(1分),體現餐飲文化(1分)

         

         

        2

         

         

         

        4.5.4

        有自助廚房(0.5分),提供地方食材(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.5.5

        500米范圍內有特色早餐點(1處1分,最多2分)

         

         

        2

         

         

         

        4.5.6

        1公里范圍內有特色餐飲點(1處1分,最多3分)

         

         

        3

         

         

         

        4.6

        特色體驗與活動(最多6分)

         

        6

         

         

         

         

        4.6.1

        定期組織游客樂于參與的活動(1種1分,最多3分)

         

         

        3

         

         

         

        4.6.2

        周邊有定期展示地方文化的戲劇、歌舞表演等項目(1種1分,最多2分)

         

         

        2

         

         

         

        4.6.3

        周邊有適合游客參與的非遺、民俗、農耕等體驗活動(1種1分,最多2分)

         

         

        2

         

         

         

        4.6.4

        周邊有較為集中的特色購物區域

         

         

        1

         

         

         

        4.6.5

        能為游客提供定制化特色旅游線路(1種1分,最多2分)

         

         

        2

         

         

         

        4.7

        環境保護

         

        5

         

         

         

         

        4.7.1

        建筑裝修就地取材(0.5分)、再次利用(0.5分)

         

         

        1

         

         

         

        4.7.2

        污水自行處理(1分),達標排放(1分)

         

         

        2

         

         

         

        4.7.3

        建立水電氣管理制度,有相關臺賬記錄

         

         

        1

         

         

         

        4.7.4

        其他環境保護措施

         

         

        1

         

         

         

        4.8

        社會責任

         

        9

         

         

         

         

        4.8.1

        每年參與3次以上當地鄉村(社區)活動

         

         

        1

         

         

         

        4.8.2

        每年有促進當地鄉風文明建設的具體行動

         

         

        1

         

         

         

        4.8.3

        50%以上員工來自本地

         

         

        1

         

         

         

        4.8.4

        利用本地資源,開發旅游商品和文創產品

         

         

        1

         

         

         

        4.8.5

        帶動地方特產銷售,每年交易不少于200單

         

         

        1

         

         

         

        4.8.6

        經營良好,依法納稅

         

         

        1

         

         

         

        4.8.7

        通過民宿運營多渠道傳承、傳播地方文化

         

         

        1

         

         

         

        4.8.8

        參與當地文化傳承保護和發展行動受到相關部門表彰或媒體宣傳(省部級以上得2分,市級以上得1分)

         

         

        2

         

         

         

        4.9

        地方出臺有關民宿扶持政策(0.5分),有效落實(0.5分)

         

        1

         

         

         

         

        4.10

        加入當地民宿行業協會(0.5分),履行會員職責和義務(0.5分)

         

        1

         

         

         

         

        4.11

        民宿在籌建或運營過程中征詢管理部門的意見

         

        1

         

         

         

         

        小計

         

         

        實際得分

         

         

        得分率(實際得分/該項總分×100%)

         

         

        總分

         

         

        實際總得分

         

         

        總得分率

         

         

         

         

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